Purwakarta, eksklusif.co.id – Kabar membanggakan datang dari Kabupaten Purwakarta. Dalam Evaluasi Kinerja Pengelolaan Pengaduan Tahun 2024 yang digelar Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri), Purwakarta berhasil meraih predikat “Baik”. Capaian ini menempatkan Purwakarta sebagai salah satu daerah dengan pengelolaan pengaduan publik yang dinilai efektif dan responsif.
Beberapa daerah lain di Jawa Barat yang juga meraih predikat yang sama antara lain Kabupaten Bandung, Kota Banjar, Kota Cimahi, Kota Depok, dan Kota Tasikmalaya.
“Alhamdulillah, dengan raihan predikat ‘Baik’ ini, kami berharap pengelolaan pengaduan di Kabupaten Purwakarta dapat terus ditingkatkan agar pelayanan publik semakin efektif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Purwakarta, Hendra Fadly, Rabu (19/11/2025).
Berlandaskan Regulasi Nasional
Menurut Hendra, evaluasi tersebut merupakan tindak lanjut dari Surat Edaran Kemendagri terkait penilaian pengelolaan pengaduan pemerintah daerah tahun 2024. Penilaian ini berlandaskan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, yang menekankan pentingnya pelayanan publik yang berkualitas dan cepat tanggap.
Evaluasi mencakup sejumlah aspek strategis, mulai dari perencanaan, kebijakan, sumber daya manusia, sosialisasi, hingga pemanfaatan kanal pengaduan seperti SP4N-LAPOR! sebagai platform nasional penyampaian aspirasi masyarakat.
“Evaluasi ini dilakukan secara sistematis untuk mengukur kinerja dan menyusun rekomendasi perbaikan layanan secara berkelanjutan. Tujuannya agar pemerintah semakin responsif terhadap setiap laporan masyarakat,” jelas Hendra.
Tahapan Evaluasi
Lebih lanjut, Hendra menerangkan bahwa proses evaluasi dilakukan melalui beberapa tahapan:
-
Pejabat Pengelola Pengaduan mengisi formulir dan melampirkan bukti dukung.
-
Tim Evaluator Kemendagri melakukan verifikasi.
-
Penilaian dilakukan berdasarkan indikator yang telah ditetapkan.
-
Skor akhir menentukan kategori kinerja daerah.
Hasil Nasional
Dari total 338 pemerintah daerah yang ikut evaluasi, hasilnya adalah:
-
Sangat Baik: 3 provinsi, 2 kabupaten, 3 kota
-
Baik: 13 provinsi, 40 kabupaten, 23 kota
-
Sedang: 11 provinsi, 143 kabupaten, 34 kota
-
Kurang: 2 provinsi, 55 kabupaten, 9 kota
Dorongan untuk Terus Berbenah
Dengan diraihnya predikat “Baik”, Kabupaten Purwakarta diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pengelolaan pengaduan masyarakat, sehingga manfaatnya dapat dirasakan secara langsung oleh warga.
Laela
