Surabaya, eksklusif.co.id – Pelayanan publik di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Surabaya Utara kembali mendapatkan apresiasi dari masyarakat. Melalui inovasi program “Polantas Menyapa”, petugas menunjukkan dedikasi tinggi serta pendekatan humanis dalam membantu wajib pajak (WP) yang mengalami kendala administrasi saat mengurus Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).
Pantauan awak media di lokasi menunjukkan Pamin Samsat Surabaya Utara, Iptu Eko S., aktif memberikan pelayanan cepat dan solutif. Iptu Eko menjelaskan bahwa seluruh petugas dilatih untuk bersikap proaktif, ramah, dan komunikatif dalam menghadapi warga. (26/11/2025)
“Kami ingin masyarakat merasa aman dan nyaman ketika datang ke Samsat Surabaya Utara di Jl. Kedung Cowek No. 373 Surabaya. Setiap petugas dituntut memahami kebutuhan warga, memberi solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar,” ujar salah satu petugas.
Respons Cepat Tangani Kendala Wajib Pajak
Program “Polantas Menyapa” kembali menarik perhatian ketika seorang wajib pajak mengalami kendala terkait data kendaraan yang belum ter-update di sistem. Petugas Samsat dengan sigap melakukan pengecekan, mengklarifikasi data, dan memandu hingga proses pembayaran PKB selesai dengan baik.
Sikap responsif dan penuh empati tersebut membuat wajib pajak merasa dihargai serta puas dengan pelayanan yang diberikan.
“Petugasnya ramah, sabar, dan cepat tanggap. Sekarang urusan bayar pajak kendaraan terasa lebih mudah dan menyenangkan,” ujar salah satu wajib pajak.
Pelayanan Humanis dan Digitalisasi Samsat
Pendekatan humanis ini sejalan dengan komitmen Samsat Surabaya Utara untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pentingnya membayar pajak kendaraan tepat waktu.
“Melalui pelayanan Polantas Menyapa yang ramah dan solutif, kami ingin menanamkan kesadaran kolektif bahwa membayar pajak kendaraan adalah tanggung jawab sekaligus kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” jelas Iptu Eko.
Selain pelayanan secara langsung, Samsat Surabaya Utara juga terus mengembangkan layanan digital untuk mempercepat proses administrasi dan mengurangi antrean. Upaya digitalisasi ini disambut positif oleh warga karena dinilai lebih efisien dan nyaman.
Wujud Nyata Pelayanan Publik Prima
Kombinasi pelayanan yang cepat, humanis, serta inovasi digital menjadikan program “Polantas Menyapa” sebagai contoh nyata pelayanan publik yang solutif dan transparan.
Samsat Surabaya Utara berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat kepercayaan publik, serta mendukung tertib administrasi dan kepatuhan pajak kendaraan di Kota Surabaya. Pungkasnya
muis
