Sidoarjo, eksklusif.co.id – menjadi hari penting bagi jajaran pelayanan administrasi kendaraan bermotor di wilayah Sidoarjo. IPTU Nisca Puspita Hia, S.Tr.K., SIK., M.H, yang baru saja menjabat sebagai Kanit Regident PAMA Polresta Sidoarjo Polda Jatim, melakukan kunjungan perdana ke Samsat Sidoarjo Barat (Samsat Krian).
Kunjungan ini menandai langkah awalnya dalam memastikan bahwa pelayanan publik tetap berada pada standar terbaik, terlebih setelah adanya pergantian jabatan di struktur lalu lintas, di mana AKP Mega Satriatama kini menjabat sebagai Kasatlantas Polres Kediri.
Pergantian jabatan tersebut membuka lembaran baru bagi sistem pelayanan Polri di tingkat Samsat. IPTU Nisca, yang dikenal disiplin dan memiliki rekam jejak profesional, langsung turun ke lapangan guna mengamati secara langsung dinamika pelayanan di Samsat Sidoarjo Barat. Langkah ini menunjukkan bahwa dirinya ingin memastikan layanan publik benar-benar berjalan humanis, transparan, dan bebas dari penyimpangan.
Mengutamakan Pelayanan Humanis bagi Masyarakat
Sesampainya di lokasi, IPTU Nisca mendapat sambutan hangat dari jajaran petugas Samsat Krian. Dalam pertemuan singkat dengan para personel dan masyarakat, ia menyampaikan bahwa layanan Samsat merupakan salah satu garda depan Polri yang paling sering berinteraksi dengan publik. Oleh karena itu, sikap humanis menjadi hal yang wajib diterapkan.
“Pelayanan di Samsat adalah wajah Polri di mata masyarakat. Kita harus hadir dengan ramah, humanis, dan tanpa diskriminasi,” ujarnya.
IPTU Nisca juga menekankan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan prosedur atau kecepatan proses, tetapi juga oleh cara petugas menjalin komunikasi yang baik dengan masyarakat. Senyum, sikap sopan, dan empati, menurutnya, adalah nilai penting dalam membangun kepercayaan publik.
Transparansi sebagai Fondasi Pelayanan Bersih
Dalam rangka memeriksa kualitas layanan, IPTU Nisca meninjau seluruh alur operasional Samsat Sidoarjo Barat. Ia mengamati proses administrasi mulai dari pendaftaran, verifikasi dokumen, pembayaran pajak, hingga penyerahan bukti administrasi.
Di hadapan para petugas, IPTU Nisca menegaskan bahwa transparansi harus menjadi prinsip yang tidak boleh dinegosiasikan. Setiap langkah pelayanan wajib terbuka dan sesuai prosedur. Tidak boleh ada celah bagi pungutan liar atau tindakan yang dapat mencederai kepercayaan masyarakat.
“Transparansi adalah pondasi kepercayaan publik. Setiap proses harus bersih, jelas, dan akuntabel,” kata IPTU Nisca dengan tegas.
Ia juga memastikan seluruh informasi terkait tarif, waktu layanan, dan nomor pengaduan terpampang jelas di area publik agar masyarakat tidak kebingungan. Langkah ini sekaligus menjadi bukti komitmen untuk memberikan layanan yang jujur dan profesional.
Apresiasi untuk Dedikasi Petugas Samsat
Selain meninjau fasilitas dan sistem kerja, IPTU Nisca memberikan apresiasi khusus kepada petugas Samsat Sidoarjo Barat. Menurutnya, beban kerja yang tinggi—mengingat banyaknya warga yang setiap hari mengurus administrasi kendaraan—menuntut petugas untuk tetap sigap, sabar, dan profesional.
“Rekan-rekan di Samsat adalah garda terdepan. Tugas ini tidak mudah, tapi sangat mulia. Dari pelayanan kita, masyarakat menilai seberapa besar Polri benar-benar hadir untuk mereka,” tuturnya.
Apresiasi tersebut menjadi penyemangat bagi para petugas untuk terus mempertahankan kinerja terbaik, sekaligus meningkatkan pelayanan di masa mendatang.
Dorong Inovasi Berbasis Teknologi
IPTU Nisca turut meninjau layanan berbasis teknologi seperti sistem pembayaran non-tunai, layanan daring (online), hingga jalur cepat untuk kebutuhan tertentu. Menurutnya, pemanfaatan teknologi adalah solusi strategis untuk meminimalkan antrean serta mengurangi kontak fisik yang berpotensi menimbulkan penyimpangan.
Ia mendorong peningkatan kualitas layanan digital, khususnya aplikasi pembayaran pajak kendaraan yang memungkinkan masyarakat mengurus administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat.
Langkah ini sejalan dengan arah transformasi digital Polri yang bertujuan menghadirkan layanan cepat, mudah, dan efisien.
Harapan Baru bagi Pelayanan Publik di Sidoarjo
Kunjungan perdana IPTU Nisca Puspita Hia ke Samsat Sidoarjo Barat membawa angin segar dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik di wilayah tersebut. Gaya kepemimpinannya yang tegas tetapi tetap humanis diharapkan mampu memperkuat fondasi pelayanan yang sebelumnya telah dibangun oleh pejabat lama.
Respons masyarakat terhadap kunjungan ini pun cukup positif. Banyak warga menilai bahwa langkah IPTU Nisca turun langsung ke lapangan menunjukkan komitmen kuat untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih profesional, cepat, dan transparan.
Dengan prinsip pelayanan humanis, transparansi penuh, dan pemanfaatan teknologi, kehadiran IPTU Nisca sebagai Kanit Regident PAMA Polresta Sidoarjo dinilai menjadi harapan baru bagi warga Sidoarjo dan sekitarnya. Ia membawa semangat perubahan menuju layanan publik yang semakin bersih, modern, dan berintegritas tinggi—sebuah langkah penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri.
(muis)
